会員登録・ログインについて
会員登録は必要ですか？
まんがたりストアをご利用いただくためには、アカウントを作成しログインいただく必要がございます。
アカウントのパスワードを忘れてしまいました。
こちらの「ログイン画面」のパスワード入力欄にございます「パスワードお忘れの方」からパスワードの再設定が可能です。
メールアドレスの変更がしたいです。
お問合せフォームより、下記の内容を記載し、ご連絡ください。
ーーーー
①登録しているお名前
②登録してる電話番号
③登録しているメールアドレス
④変更したいメールアドレス
ーーーー
変更には数日かかる場合がございます。
会員登録・ログインができません。
ご利用されているブラウザ環境または機器などによっては会員登録・ログインのエラーが発生する場合がございます。
キャッシュのクリアまたは別の使用機器、パソコンからの会員登録・ログインをお試しいただくようお願いいたします。
お試しいただいても解決しない場合はお問い合わせください。
ご注文について
商品はカートに入れた時点で確保されていますか？
ショッピングカートに商品を入れた時点では、在庫は確保されていません。そのため、ご注文手続き中に品切れとなる場合があります。あらかじめご了承ください。
お支払いが確定した段階で、はじめて正式にご注文をお受けし、在庫を確保いたします。
注文内容を確認したいです。
「ご注文完了のお知らせ」メールもしくはマイページ内「ご注文履歴」よりご確認いただけます。
注文完了メールが重複して届きました。
注文確認メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複してご登録されている可能性がございます。
早急にお問合せフォームまでご連絡ください。
クーリングオフできますか？
通信販売によって購入された商品は、特定商取引法によって規定されたクーリングオフ（無条件解約）の適用対象外となります。
ギフト（ラッピング）として贈りたいです。
ギフトラッピングサービスはお受けしておりません。
商品のキャンセルや返品は可能ですか？
ご注文手続きの後、「注文を確定する」ボタンを押すと、本サービスとお客様との売買契約が締結されたことになります。ご注文完了後は、キャンセル・ご注文商品の追加や変更などを含む対応はいたしかねます。ご了承ください。
決済方法について
支払い方法を教えてください。
「クレジットカード決済（VISA,master,JCB,AmericanExpress）」がご利用いただけます。
支払い方法を変更できますか？
システムの都合上、ご注文後のお支払い方法の変更はできかねます。
決済エラーが表示されて購入ができない。
ご確認いただいているブラウザのキャッシュをクリアしていただくか、別のクレジットカードでお試しください。
再度お試しいただいても解決しない場合、恐れ入りますが各決済サービスの公式サイトをご確認いただくかお問合せフォームまでご連絡ください。
お届けについて
商品はいつ届きますか？
商品は、毎月第2、第4金曜日に都度集計し、順次発送いたします（月2回の発送となります）。
そのため、ご注文のタイミングによっては、発送までにお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
ただし、予約商品、出荷日の指定がある商品は、商品ページに記載されている出荷時期をご確認ください。
なお、下記理由によりお届けが遅れる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
- ご注文が集中した場合
- ご注文内容に不備があった場合（クレジットカードエラー、住所間違い、記入漏れ）
- 天候の悪化、配送時の道路交通事情、年末年始、ゴールデンウィーク、夏期休暇（お盆）時期など
配送状況を確認したいです。
「出荷完了のお知らせ」メールが届いている場合は、メールに記載された伝票番号で、配送業者のホームページから配送状況をご確認いただけます。
伝票番号はマイページ内「注文内容の確認・変更」からもご確認いただけます。
注文番号が分かりません。
「ご注文商品出荷のお知らせ」メールもしくはマイページ内「ご注文履歴」よりご確認いただけます。
注文した商品の発送先を変更したいです。
ご注文後のお客様側での発送先変更はできません。
誤ってご注文された場合には、お問合せフォームより、
下記の内容をご記入の上、お問い合わせください。
[住所変更希望]
①注文番号
②変更先郵便番号
③変更先住所
※すでに発送作業を開始している場合、変更を承ることができない場合がございます。
配達日時の指定はできますか？
大変申し訳ございませんが、ご注文時のお届け日時の指定は承っておりません。
出荷後のお届け日時の変更は、「ご注文商品出荷のお知らせ」メールもしくは「ご注文履歴」より伝票番号をご確認いただき、配送業者所定の方法にてお手続きいただきますよう、お願いいたします。
同じ日に複数回注文しましたが、送料はどうなりますか？
1回の注文時に生成される配送番号毎に送料を算定します。
同じ日のご注文でも発送番号が異なる毎に送料がかかります。
分割配送はできますか？
配送は原則すべての商品が揃い次第のお届けとなります。
また、注文確定後のお客様のご都合による分割配送は受け付けておりません。
海外への発送はできますか？
商品のお届けは日本国内に限らせていただきます。
届いた商品に不足がありました。
確認させていただきますので、お手数ですが、商品到着後7日以内にお問合せフォームまで、下記項目をご記入のうえ、ご連絡ください。
1．名前：
2．電話番号：
3．メールアドレス：
4．注文番号：
5．商品名：
6．品番：
7．不足数量：
商品の返品・交換がしたいです。
お客様のご都合による予約のキャンセル、返品、交換のご希望はお受けすることはできません。
商品の不良、破損または商品違い等の場合は、良品と交換させていただきます。
この場合、お手数ですが、商品到着後7日以内にお問合せフォームまで、下記項目をご記入の上、ご連絡ください。
なお、限定品等で良品との交換ができない場合には、返品および返金による対応とさせていただく場合がございます。（クレジットカード会社を通じてのご返金となります。）
1．名前：
2．電話番号：
3．メールアドレス：
4．注文番号：
5．商品名：
6．品番：
7．数量：
8．開封状況：
9．不良内容：
10．画像添付：
その他
メールが届きません。
メールが届かない場合は、以下をご確認ください。
- 「@mangatari.co.jp」からのメールが受信可能な状態になっているか
- URL付きのメールが受信可能な設定となっているか
- パソコンからのメールが受信可能な設定となっているか
- 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
- 登録されたメールアドレスに誤りはないか
※「@mangatari.co.jp」からのメールを受信可能に設定済みでも、「パソコンからのメール」や「URL付きのメール」を拒否する設定にしておりますと、その設定が優先されている可能性もございます。
上記ご設定いただきましても受信できない場合は、「@gmail.com」や「@yahoo.co.jp」など他のフリーメールアドレスもご利用可能ですので、お手数ですが、他のメールアドレスにてお試しください。
なお、迷惑メールの解除方法については、各キャリアのページより手順をご確認ください。
【docomoのメールをお使いの方】https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/
【auのメールをお使いの方】https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/
【Softbankのメールをお使いの方】https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/
電話やメールなどで問い合わせたいです。
上記で解決しない、【サイト・ご注文・お支払い・配送】に関するお問い合わせは、下記にて承ります。
▼お問合せフォームによるお問い合わせ
※お問い合わせの際は「@mangatari.co.jp」のドメインを受信できるよう設定をお願いいたします。
※お問い合わせの内容によってはお応えできない場合、またはお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。
※「まんがたりストア」の内容に関するお問い合わせ以外についてはお答えできません。
※お電話での対応は承っておりません。